Veelgestelde vragen
Bestellen & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd verschilt per product. Artikelen die op voorraad zijn, worden meestal binnen 2 tot 5 werkdagen verzonden in Nederland. Bij maatwerk of nabestellingen kan dit langer duren. De geschatte levertijd wordt per product weergegeven in onze webshop.
Wordt mijn bestelling thuisbezorgd?
Ja, wij bezorgen je bestelling tot aan de voordeur op de begane grond. Wil je dat de producten naar boven worden gebracht, bijvoorbeeld bij levering van een vloer of traprenovatie set? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.
Wat zijn de bezorgkosten?
De verzendkosten zijn afhankelijk van formaat, gewicht en type product:
- Kleine pakketten: vanaf €7,95
- Vloeren en traprenovatie: vanaf €59,95
- Gratis verzending binnen Nederland bij vloerbestellingen boven €750,00
- Verzending naar de Waddeneilanden: €125,00
- Verzending naar België & Duitsland: €125,00
Bezorgen jullie ook op een verdieping?
Ja, dit is mogelijk in overleg. Bij levering van een vloer op een verdieping kunnen de bezorgkosten afwijken. Neem altijd vooraf contact met ons op.
Betaling & Garantie
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig en eenvoudig via iDEAL, Creditcard, Klarna of vooraf overboeking.
Moet ik een aanbetaling doen?
- Bij standaard bestellingen: geen aanbetaling, je betaalt direct bij afronding van de winkelwagen.
- Bij montage of renovatie van vloer of trap: 50% aanbetaling vooraf, resterende 50% na oplevering.
Heb ik garantie op mijn vloer of trap?
Ja, wij bieden 24 maanden fabrieksgarantie op al onze vloeren en traprenovatiesets, mits deze correct zijn geplaatst en onderhouden.
Wat gebeurt er als ik een probleem heb met de betaling?
Mocht er iets misgaan tijdens het betaalproces, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je direct om de betaling alsnog correct af te ronden of bieden een passend alternatief zodat je bestelling zonder vertraging kan worden verwerkt.
Onderhoud & Productgebruik
Hoe onderhoud ik mijn vloer of trap?
Een vloer of trap gaat langer mee met het juiste onderhoud. Gebruik altijd producten die geschikt zijn voor jouw type vloer:
- Houten vloeren & traprenovatie: wij adviseren onderhoudsproducten van Rubio Monocoat Oil.
- PVC of laminaat vloeren: gebruik speciale reinigers die ontwikkeld zijn voor het type oppervlak.
Verkopen jullie ook onderhoudsproducten?
Ja, in onze webshop onder Accessoires vind je onderhoudsproducten voor hout, pvc en laminaat.
Hoe werkt retourneren?
Koffiebonen en machines kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd (mits ongebruikt of ongeopend). Mail naar info@herenkoffie.nl met uw bestelnummer voor retourinstructies.
Retourneren & Klachten
Retourneren & Klachten: Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren is in de meeste gevallen mogelijk. Let op de uitzonderingen:
- Reno Stairs producten: alleen retour in onbehandelde staat.
- Lak, olie en vloeibare producten: alleen retour bij ongeopende verpakking.
- Mexform, Hoomline en Coretec producten: speciaal besteld → niet retourneerbaar.
- Traprenovatie sets in kleur (eiken behandeld): maatwerk → niet retourneerbaar.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Er worden geen extra retourkosten berekend. Je bent wel zelf verantwoordelijk voor de verzending van het artikel dat je wilt retourneren.
Zijn er verborgen kosten?
Nee, wij werken altijd transparant.